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              質量人擁有這些管理能力,才是最好的工具!

            時間:2017/10/30 12:23:05 閱讀人次:1629

              信息來源:網絡

                質量人從事的是管理工作。所謂管理,是指在特定的環境條件下,以人為中心通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段,對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制,以期高效的達到既定組織目標的過程。

                一般質量管理人員更側重溝通能力和協調能力。但是,既然處在質量管理的崗位上,還是應當提升自己的整體管理能力,既能策劃又能組織,既能溝通又能協調。

                一、策劃能力

                質量管理工作離不開各種各樣的策劃,有的是宏觀的,例如建立質量管理體系、制定質量發展戰略;有的是微觀的,例如開展某種專題性的質量活動、制定某種質量計劃。策劃是一種高智力勞動,需要有豐富的知識和經驗,需要掌握相關的策劃方法。策劃能力還與工作的主動性、積極性相關,也與對實際情況的把握(包括調研)相關。

                二、組織能力

                按照質量管理體系方法給出的路徑,一件事經過策劃,有了既定的方針目標,就形成了一定的任務,就要去組織實施。很多事情,往往不需要質量人直接去做,而是組織相關部門、相關人員按照規定要求去做。因此,組織能力是質量人最重要的能力之一。

                這種能力首先表現在對組織的各種資源能夠深刻了解和準確把握,知道有哪些可以使用的資源、不同的資源有哪些稟賦、怎樣調動資源等等;

                其次表現在能夠合理地配置資源,特別是合理地配置人力資源,善于用人,敢于授權,能夠把相關職責分配到合適的單位或人員,并且能夠通過采取解釋、勸說、設置獎勵之類措施激勵他們,調動他們的積極性;

                再次表現在指導執行策劃任務的相關單位或人員,給他們提供相應的措施、相應的程序、相應的方法,讓他們能夠順利執行分配的任務。組織能力往往是一個人的知識、經驗、情感等內在素質的綜合表現。

                三、溝通能力

                在組織的過程中,要把策劃的內容、方針、目標、要求、方案、措施、過程、程序之類傳達給員工,讓員工明白,除了溝通,別無他法。

                質量人要監視質量過程,要掌握生產現場的情況,要了解顧客的需求和期望,也只有通過溝通才能達到。向領導匯報,和他人討論問題,在網上發布信息,建立質量管理信息系統等等,都是溝通。

                溝通中,質量人可能是信息的輸出者(發信者),也可能是信息的接收者(受信者)。作為發信者,要求質量人有較強的表達能力,包括文字表達能力和語言表達能力,能夠準確、及時、有效地把信息傳達給員工,讓員工能夠理解,愿意并樂于接受我們的意見;

                作為受信者,要求質量人有良好的接收能力,特別是理解力,能夠準確把握員工表達的意思。這兩種能力,再加上選擇溝通方式和溝通渠道的能力,就構成了質量人的溝通能力。

                四、協調能力

                在任務實施過程中,由于各部門、各員工之間條件各不相同,認識各異,難免不產生矛盾、不出現問題,甚至還可能發生沖突,因而需要協調。

                質量人應當有相當的協調能力,也就是化解矛盾的能力、聚分力為合力的能力、變消極因素為積極因素的能力,以及動員員工、組織員工、充分調動員工積極性的能力。協調能力實際上也是控制能力,是對實施策劃事項的過程進行監視、及時發現問題、及時給予解決的能力,協調能力往往是管理能力的綜合體現。

             


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